Что такое «коридорный тест»
– это быстрое UX-тестирование разрабатываемого продукта/услуги, включая интерфейсы, функционал, фичи, посадочники/лэндинги, статьи, письма, рекламу.
Занимает 5-10 минут.
Называется так, потому что достаточно выйти в коридор офиса и попросить поучаствовать 5-10 человек, не участвующих в продукте. Критерий достаточности – когда информация начала повторяться. Можно проводить итерациями по 3-5 тестов с последующей доработкой. Можно проводить, находясь рядом физически или online.
Что где когда
- У вас есть эскиз, черновик, макет, прототип, MVP или другой предварительный вариант продукта.
- Вы предполагаете, что пользователь именно так, как вы и задумали:
- понимает формулировки,
- обращает внимание на акценты,
- использует элементы управления,
- перемещается по пути,
- совершает действия.
- Вам нужно проверить, так ли это на самом деле.
Зачем проводится
- Чтобы узнать, как пользователи воспринимают и используют созданное вами. Варианты:
- Именно так, как вы и предполагали – волшебно!
- Не совсем так, как задумывалось – выявить шероховатости, преграды, затыки, чтобы затем устранить их.
- Совсем не так – хорошо, что выяснили это рано, а не после вложения времени/денег в создание. Создайте другой вариант, и протестируйте его.
- Чтобы как можно раньше выявить неудачные варианты и не потратить на их создание время/деньги (это называется «сократить цикл обратной связи» – shorten feedback loop).
Не проводится для выбора одного из вариантов – для этого проводятся А/В-тесты.
Как проводить коридорный тест
- Схематично зафиксируйте предполагаемый сценарий поведения пользователя. Он – для вас, не для респондента. Нужен, чтобы сравнивать с ним полученные результаты.
- Откройте все ссылки заранее, чтобы не искать и не ждать загрузки во время теста.
- Придумайте короткую легенду на 1 минуту, чтобы задать контекст для пользователя:
- кто он,
- какая у него проблема/задача,
- как он пытается ее решить, какие действия уже предпринял,
- как попал в тестируемый продукт и функцию/экран.
- Расскажите респонденту легенду. Объясните подход. Ниже приведены примеры, но вы объясните это же своими словами:
- Проговаривайте все-все свои мысли и действия вслух.
- Вы не должны усиленно стараться разобраться и догадываться. Отключите свою смекалку. Если непонятно, то это вина продукта. Поэтому смело комментируйте всё, что непонятно. Представьте, что вы-уставший видите это вечером, и вам вообще не хочется додумывать, а больше хочется поворчать и покритиковать.
- Я понимаю, что «это лично ваше восприятие». И это, как раз, хорошо! Именно ваше восприятие мне и интересно.
- Если взгляд блуждает непоследовательно – это нормально. Просто комментируйте вслух, куда посмотрели, что заметили, как поняли.
- Постоянно задавайте респонденту 3 вопроса:
- Что ты видишь? Например: «Зашел, вижу заголовок, подзаголовок…» Чтобы понять, что привлекает внимание.
- Что понимаешь? Например: «Что это означает? Не понял ничего.» Как пользователь воспринял информацию, что осталось неясным.
- Что хочешь сделать / делаешь? Например: «Листаю дальше. Так, это пролистываю – неинтересно. Ага, вот это читаю… Хм, это уже интересно. А что там дальше? Жму сюда… О, это не ссылка, а просто подчеркнуто – неожиданно.«
- Фиксируйте всё, что говорит респондент. Либо сразу записывайте в блокнот, либо записывайте видео: на нём позже можно будет понаблюдать за мимикой пользователя, и в целом заметить то, что не увидели в ходе теста, потому что были сосредоточены на действиях и сценарии.
- Фиксируйте эмоции респондента, и где они возникают. Если один блок вызывает восторг, то вероятнее, что человек пролистнет дальше и изучит следующие. Если пользователь начинает путаться, испытывает дискомфорт, все больше не понимает, что где и зачем – скорее всего уйдет.
- Мышка в руках у вас или пользователя:
- Мышка у вас: листаете только вы, кнопки нажимаете только вы. Плюсы: пользователь не сможет быстро и молча прокрутить вниз, и вы узнаете о его мыслях как бы в замедленном режиме. В этом варианте не спрашивайте пользователя «Что делать? Куда жать?», а просто ждите команды.
- Мышка у пользователя: видно, как пользователь двигает мышкой, куда пытается тыкать, что выделяет. Скорость просмотра близка к реальной.
- Задавайте те же 3 вопроса на каждом новом блоке/экране, слушайте, записывайте. Если пользователь молчит, продолжайте задавать эти вопросы, чтобы он проговаривал все свои мысли и действия.
- На вопросы не отвечайте!
- Респонденты могут делиться своим экспертным мнением о цвете, размещении, контролах. Вам же сейчас интересно НЕ это. Вежливо выслушайте, а затем верните пользователя к тем же 3 вопросам. Вас интересует только поведение и реакции респондента, а не его экспертное мнение.
- 10 человек, затем анализ полученной обратной связи, внесение правок и подготовка новой версии.
- Если пользователь отгрузил вам советов, не спешите брать их в работу, а лучше уточните, почему он предлагает добавить такую-то функцию/возможность – какая задача/проблема стоит за предложенным решением.
Где искать респондентов
- Иногда достаточно и участников команды.
- Иногда достаточно участников соседних команд.
- Иногда нужны новые свежие пользователи, которые ни разу не видели ваш продукт.
- Иногда нужны люди из конкретной отрасли и определенным опытом.
- Или наоборот – люди не из отрасли.
Искать респондентов можно так же, как и при интервью о проблеме.