Коридорные тесты

Что такое «коридорный тест»

– это быстрое UX-тестирование разрабатываемого продукта/услуги, включая интерфейсы, функционал, фичи, посадочники/лэндинги, статьи, письма, рекламу.

Занимает 5-10 минут.

Называется так, потому что достаточно выйти в коридор офиса и попросить поучаствовать 5-10 человек, не участвующих в продукте. Критерий достаточности – когда информация начала повторяться. Можно проводить итерациями по 3-5 тестов с последующей доработкой. Можно проводить, находясь рядом физически или online.

Что где когда зачем

  1. У вас есть…
  2. Вы предполагаете, что…
  3. Вам нужно проверить…
  4. Зачем это делать?

Зачем и когда проводится

  1. Чтобы узнать, как пользователи воспринимают и используют созданное вами.
    • Именно так, как вы и предполагали – волшебно!
    • Не совсем так, как задумывалось – выявить шероховатости, преграды, затыки, чтобы затем устраить их.
    • Совсем не так – хорошо, что выяснили это рано, а не после вложения времени/денег в создание. Создайте другой вариант, и протестируйте его.
  2. Чтобы как можно раньше выявить неудачные варианты и не потратить на их создание время/деньги (это называется «сократить цикл обратной связи» – shorten feedback loop).

Не проводится для выбора одного из вариантов – для этого проводятся А/В-тесты.

Как проводить коридорный тест

  1. Схематично зафиксируйте предполагаем сценарий поведения пользователя. Он – для вас, не для респондента. Нужен, чтобы сравнивать с ним полученные результаты.
  2. Откройте все ссылки заранее, чтобы не искать и не ждать загрузки во время теста.
  3. Придумайте короткую легенду на 1 минуту, чтобы задать контекст для пользователя:
    • кто он,
    • какая у него проблема/задача,
    • как он пытается ее решить, какие дейсвтия уже предпринял,
    • как попал в тестируемый продукт и функцию/экран.
  4. Расскажите респонденту легенду. Объяните подход:
    • Проговаривайте свои мысли и дейсвтия вслух.
    • Вы не должны усиленно стараться разобраться. Если непонятно, то это вина продукта. Поэтому смело комментируйте всё, что непонятно.
    • Я понимаю, что «это лично ваше восприятие». И это, как раз, хорошо! Именно ваше восприятие мне и интересно.
  5. Задайте респонденту три вопроса:
    • Что ты видишь? «Зашел, вижу заголовок, подзаголовок…» Чтобы понять, что привлекает внимание.
    • Что понимаешь? «Что это означает? Не понял ничего.» Как пользователь воспринял информацию, что осталось неясным.
    • Что хочешь сделать / делаешь? «Листаю дальше. Так, это пролистываю – неинтересно. Ага, вот это читаю… Хм, это уже интерсно. А что там дальше? Жму сюда… О, это не ссылка, а просто подчернуто – неожиданно.«
  6. Фиксируйте всё, что говорит респондент. Либо сразу записывайте в блокнот, либо записывайте видео: на нём позже можно будет понаблюдать за мимикой пользователя, и в целом заметить то, что не увидели в ходе теста, потому что были сосредоточены на действиях и сценарии.
  7. Фиксируйте эмоции респондента, и где они возникают. Если один блок вызывает восторг, то вероятнее, что человек пролистнет дальше и изучит следующие. Если пользователь начинает путаться, испытывает дискомфорт, все больше не понимает, что где и зачем – скорее всего уйдет.
  8. Мышка в руках у вас или поьзователя:
    • Мышка у вас: листаете только вы, кнопки нажимаете только вы. Плюсы: пользователь не сможет быстро и молча прокрутить вниз, и вы узнаете о его мыслях как бы в замедленом режиме. В этом варианте не спрашивайте пользователя «Что делать? Куда жать?», а просто ждите команды.
    • Мышка у пользователя: видно, как пользователь двигает мышкой, куда пытается тыкать, что выделяет. Скорость просмотра близка к реальной.
  9. Задавайте те же 3 вопроса на каждом новом блоке/экране, слушайте, записывайте. Если пользователь молчит, продолжайте задавать эти вопросы, чтобы он проговаривал все свои мысли и действия.
  10. На вопросы не отвечайте!
  11. Респонденты могут делиться своим экспертным мнением о цвете, размещении, контролах. Вежливо выслушайте, а затем верните пользователя к тем же трем вопросам. Вас интересует только поведение и реакции респондента, а не его профессиональное мнение.
  12. 10 человек, затем анализ полученной обратной связи, внесение правок и подготовка новой версии.
    • Если пользователь отгрузил вам советов, не спешите брать их в работу, а лучше уточните, почему он предлагает добавить такую-то функцию/возможность – какая задача/проблема стоит за предложенным решением.

Где искать респондентов

  1. Иногда достаточно и участников команды.
  2. Иногда достаточно участников соседних команд.
  3. Иногда нужны новые свежие пользователи, которые ни разу не видели ваш продукт.
  4. Иногда нужны люди из конкретной отрасли и определенным опытом.
  5. Или наоборот – люди не из отрасли.

Искать респондентов можно так же, как и при интервью о проблеме.


Также будет полезно прочитать

Использованы источники

  1. paper.dropbox.com/doc/UNCRN.me-OsPOrhfK11bzN00xQT99X

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *