Это перевод очень короткой статьи «Empathy Mapping cheat sheet».
Карты эмпатии помогают команде понять клиентов/пользователей.
Определение
Карта эмпатии – это инструмент для получения и упорядочивания знаний о конкретном типе пользователей. Используется, чтобы 1) лучше понимать клиентов и 2) помочь в принятии решений.
Свойства карты эмпатии
Карта понимания клиента разделена на 4 квадранта:
- говорит,
- думает,
- чувствует,
- делает.
Карта понимания клиента:
- Показывает отношение клиента/пользователя к задачам, связанных с продуктом.
- Не содержит последовательности или хронологии.
- Одна для каждого клиента/пользователя.
Зачем применять карту эмпатии
- Чтобы лучше понимать ваших клиентов/пользователей в конкретный момент, и со временем развить в себе этот навык.
- Для синхронизации в понимании группы/сегмента клиентов/пользователя всей командой и смежными отделами.
Когда применять карту понимания клиента
- В начале процессов дизайн-мышления, формирования ценностного предложения и бизнес-модели, создания Experience map, создания Customer journey map.
- При конспектировании интервью с клиентом или при разборе конспектов.