Empathy map – Карта эмпатии (шпаргалка)

Это перевод очень короткой статьи «Empathy Mapping cheat sheet».

Карты эмпатии помогают команде понять клиентов/пользователей.

Определение

Карта эмпатии – это инструмент для получения и упорядочивания знаний о конкретном типе пользователей. Используется, чтобы 1) лучше понимать клиентов и 2) помочь в принятии решений.

Свойства карты эмпатии

Карта понимания клиента разделена на 4 квадранта:

  • говорит,
  • думает,
  • чувствует,
  • делает.

Карта понимания клиента:

  • Показывает отношение клиента/пользователя к задачам, связанных с продуктом.
  • Не содержит последовательности или хронологии.
  • Одна для каждого клиента/пользователя.
Пример EM покупателя ТВ

Зачем применять карту эмпатии

  1. Чтобы лучше понимать ваших клиентов/пользователей в конкретный момент, и со временем развить в себе этот навык.
  2. Для синхронизации в понимании группы/сегмента клиентов/пользователя всей командой и смежными отделами.

Когда применять карту понимания клиента

  1. В начале процессов дизайн-мышления, формирования ценностного предложения и бизнес-модели, создания Experience map, создания Customer journey map.
  2. При конспектировании интервью с клиентом или при разборе конспектов.

Источники

  1. UX Mapping Methods Compared: A Cheat Sheet
  2. Empathy Mapping: The First Step in Design Thinking

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *